1. Openbaarheid
Deze klachtenregeling is openbaar en voor iedereen vrij beschikbaar via onze website www.bureauschrijvenmetai.nl en op verzoek kosteloos verkrijgbaar bij Judith Winterkamp, eigenaar van Bureau Schrijven met AI.
2. Een klacht indienen
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend per e-mail judith@bureauschrijvenmetai.nl of per post Hélder Câmarastraat 13, 2622 BH in Delft, t.a.v. Judith Winterkamp. Vermeld bij uw klacht uw naam, contactgegevens en een omschrijving van de situatie.
3. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht en worden verwerkt volgens de AVG.
4. Behandeling en reactietermijn
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen twee werkdagen. Uw klacht wordt daarna zorgvuldig onderzocht. U ontvangt binnen vier weken een schriftelijk en gemotiveerd oordeel. Klachtgegevens worden bewaard gedurende twee jaar na afhandeling, waarna ze worden vernietigd.
Mocht de afhandeling meer tijd vereisen, dan stellen wij u hiervan vóór het verstrijken van de termijn schriftelijk in kennis. Daarbij lichten wij toe wat de reden van het uitstel is, hoe lang de vertraging naar verwachting duurt en wanneer u uitsluitsel kunt verwachten. De maximale behandelduur bedraagt acht weken.
5. Onafhankelijke beoordeling
Bent u niet tevreden met onze reactie? Dan kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe instantie:
Tekstfirma | Anja Grüteke
Wij aanvaarden de uitspraak van deze instantie als bindend.